CEO phải là “người truyền lửa”

CEO là theo nghĩa đen là Chief Executive Official (Giám đốc điều hành), nhưng trên hết, họ phải là Chief Energy Official (Người truyền năng lượng)

Tony Schwartz là Chủ tịch The Energy Project. Ông là tác giả của bài viết trên HBR tháng 6/2010 "The Productivity Paradox: How Sony Pictures Gets More Out of People by Demanding Less", và là đồng tác giả với Catherine McCarthy, trong bài viết 2007 trên HBR "Manage Your Energy, Not Your Time." Tony cũng là tác giả của cuốn sách mới "The Way We're Working Isn't Working: The Four Forgotten Needs that Energize Great Performance".

Các công việc cơ bản nhất của một lãnh đạo đó là tuyển dụng, huy động, truyền cảm hứng, tập trung, trực tiếp, và thường xuyên tiếp năng lượng cho nhân viên của mình.

Suy cho cùng, năng lượng là sự lan tỏa từ người này sang người khác - đặc biệt khi bạn là lãnh đạo, bởi sự khác biệt của bạn về vị trí và quyền lực so với những người khác. Cách thể hiện cảm xúc của bạn tại một thời điểm nào đó sẽ ảnh hưởng tới cách thể hiện cảm xúc của những người làm việc cho bạn. Họ cảm thấy thế nào, lần lượt, ảnh hưởng sâu sắc đến công việc. Trách nhiệm của một lãnh đạo không phải là làm hộ công việc của nhân viên, mà là bằng cách nào đó tiếp năng lượng cho họ để họ có thể làm đúng năng lực của mình.

Hãy nghĩ tới những ông chủ tốt nhất mà bạn từng làm việc. Từ nào đến với bạn khi miêu tả ông ta? Tôi và các đồng nghiệp đã đặt câu hỏi này cho hàng nghìn người trong thập kỷ trước, và dưới đây là mười câu trả lời thường gặp nhất:

• Sự khuyến khích
• Truyền cảm hứng
• Tốt bụng
• Quả quyết
• Bình tĩnh
• Hỗ trợ
• Công bằng
• Kiên quyết
• Sáng suốt
• Nhìn xa trông rộng

Chỉ ba trong số những điều trên là liên quan tới trí tuệ. Trong khi hai phần ba liên quan đến vấn đề tình cảm - và tất cả đều là tích cực. Không ai trong số những người được hỏi nói rằng: "Điều tôi thích từ ông chủ của mình là sự giận dữ của ông ta. Nó cho tôi thấy sự quan tâm của ông ta". Những cảm xúc tiêu cực có thể có tác dụng tức thời, nhưng chúng không đem lại cảm hứng trong một thời gian dài. Ngay cả chỉ với một lượng nhỏ, năng lượng tiêu cực cũng có thể gây ảnh hưởng lớn tới con người.

Trong một cuộc nghiên cứu, những công nhân cảm thấy bị ông chủ chỉ trích một cách không công bằng hay cảm thấy ông chủ không lắng nghe họ có tỉ lệ bệnh mạch vành cao hơn 30% so với những người cảm thấy được ông chủ đối xử công bằng và quan tâm tới phúc lợi của họ.

Bù lại sự xuất hiện thường xuyên của năng lượng tích cực có thể biến đổi nơi làm việc trong một thời gian ngắn. Trong một bản đánh giá toàn diện của hai nhà nghiên cứu Bruce và Fred Avolio Luthans về hơn 200 nghiên cứu về lãnh đạo, chỉ có một đặc tính mà các nhà lãnh đạo thường xuyên có tác động tích cực đến nhân viên của mình. Đó là khả năng nhận ra tiềm năng mà người lao động khi họ vẫn chưa hoàn toàn nhìn thấy trong bản thân mình.

Nói theo cách khác, các nhà lãnh đạo tốt sử dụng năng lượng tích cực của mình để thúc đẩy niềm tin của các nhân viên, đồng thời truyền sự lạc quan và kiên trì mỗi khi phải đối mặt với căng thẳng và thất bại. Niềm tin vào lãnh đạo cũng giống như say vậy.

Tôi nhớ cảm giác lúc còn là một phóng viên trẻ của tờ New York Times. Khi đó Arthur Gelb, tổng biên tập, đến bên cạnh và giao một nhiệm vụ mà tôi không dám chắc có thể làm được. Nhưng ông luôn đem đến cho tôi cảm giác rằng tôi là người duy nhất trên thế giới có thể hoàn thành nó.

Tôi thấy điều đó ở Steve Ross, khi đó là chủ tịch của Warner Communications (và sau này là Time - Warner), người khi tiếp xúc sẽ khiến bạn cảm thấy mình là người thông minh nhất và hấp dẫn nhất trên thế giới.

Tôi thấy điều đó ở Amy Pascal, đồng chủ tịch của Sony Pictures, luôn ấm áp và nhiệt tình khi làm việc cùng ai đó, nhân viên đã đưa ra cụm từ "con người trong ánh sáng" để mô tả đầy đủ sự quan tâm của bà.

Tôi thấy nó điều đó ở Alan Mulally, CEO của Ford, người luôn bước vào phòng với tâm trạng phấn khởi, tự tin và tinh thần cao, và gần như là không thể không bị lôi kéo.

Lãnh đạo không chỉ là những hành động được đưa ra, mà còn là cảm giác tạo ra cho chúng ta. Sẽ không sai khi nói rằng hầu hết các lãnh đạo đều đang tìm kiếm điều này nhưng có một cách khá đơn giản đó là công nhận và đánh giá cao nỗ lực từ những đóng góp của người khác.